Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист прямой поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста прямой поддержки, который будет отвечать за оказание оперативной и качественной помощи пользователям и клиентам компании. Ваша основная задача — решать возникающие вопросы и проблемы, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете работать в тесном взаимодействии с различными отделами, чтобы быстро и эффективно устранять технические и организационные затруднения. Важной частью работы является умение слушать, анализировать ситуацию и предлагать оптимальные решения. Специалист прямой поддержки должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть терпеливым и внимательным к деталям. Мы ценим инициативность и способность работать в команде, а также стремление к постоянному профессиональному развитию. Если вы готовы стать частью динамичной команды и помогать людям, мы ждем вашего отклика.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление оперативной поддержки пользователям и клиентам.
- Диагностика и решение технических проблем.
- Консультирование по использованию продуктов и услуг.
- Ведение документации по обращениям и инцидентам.
- Взаимодействие с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Обучение пользователей основным функциям систем и программ.
- Мониторинг и анализ повторяющихся проблем для улучшения процессов.
- Соблюдение стандартов качества обслуживания.
- Участие в разработке инструкций и руководств.
- Поддержание позитивного имиджа компании через качественное обслуживание.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналогичной сфере от 1 года.
- Знание основных компьютерных систем и программ.
- Умение быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Внимательность к деталям и ответственность.
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
- Готовность работать в сменном графике.
- Навыки работы с системами тикетов и CRM.
- Стрессоустойчивость и позитивный настрой.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете технические проблемы пользователей?
- Опишите опыт работы с системами поддержки клиентов.
- Какие методы вы используете для эффективной коммуникации с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить процесс поддержки.
- Какие инструменты и программы вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свое рабочее время при большом количестве обращений?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста прямой поддержки?
- Как вы обучаете пользователей новым функциям или продуктам?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
